Política de Reembolso

Nossa política de reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

1. Arrependimento da compra

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada.

O fato de o produto ser feito sob encomenda não elimina esse direito.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos do problema.

A situação será analisada e resolvida de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto enviado errado

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco.

Após confirmarmos o erro, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução adequada.

4. Cancelamento

Se quiser cancelar o pedido, entre em contato conosco o quanto antes.

O cancelamento será realizado conforme a etapa do pedido, a forma de pagamento e, quando aplicável, os procedimentos da Shopee.

5. Como solicitar

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da loja e informe:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• motivo da solicitação.

Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto.

6. Como o dinheiro é devolvido

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da plataforma responsável pela compra.

Em compras realizadas pela Shopee, serão seguidas também as regras e procedimentos de reembolso da própria plataforma.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais oficiais da loja.